Salesforce ha posat xifres al que a Silicon Valley ja s’intuïa: entre el 30 % i el 50 % de les tasques internes les executa avui la intel·ligència artificial. Així ho va assegurar el seu CEO i cofundador, Marc Benioff, en una entrevista amb Bloomberg. Els algoritmes, segons va dir, resolen consultes de clients amb una precisió del 93 %, inclosos gegants com Disney, la qual cosa col·loca a la companyia diversos cossos per davant dels seus rivals amb menys volum de dades.
Agentforce: empleats digitals a escala
El motor d’aquesta transformació és Agentforce, una plataforma d'”empleats digitals” capaç de vendre, donar suport i generar anàlisis sense supervisió humana. Més de 5 000 clients ja l’utilitzen i l’objectiu és assolir mil milions d’agents abans que acabi 2025. Benioff afirma que fins i tot el seu pla de negoci anual està coescrit per aquesta IA i un directiu humà: un exemple de col·laboració híbrida que impulsa la productivitat i obre nous models de servei.
Acomiadaments i ‘tiny teams’: el cost humà
El gir cap als “tiny teams” —plantilles mínimes recolzades en IA— té conseqüències: aquest any Salesforce ha retallat més de 1 000 llocs, encara que manté centenars de vacants enfocades a comercialitzar els seus productes d’intel·ligència artificial. L’estratègia reprodueix un patró que s’estén per tot el sector: reduir plantilla mentre s’inverteix a gran escala en automatització per protegir marges i accelerar llançaments.
Una tendència més enllà de Salesforce
Google i Microsoft calculen que la IA ja genera prop del 30 % del seu codi, i un estudi de KPMG citat per Benioff indica que el 65 % de les empreses experimenta amb agents autònoms. El propi CEO pronostica que aquesta “revolució del treball digital” mobilitzarà entre 3 i 12 bilions de dòlars en productivitat global, situant l’orquestració d’agents al centre del proper stack corporatiu.
Riscos i el ‘factor paranoia’
Benioff reconeix, però, els perills: seguretat, desinformació i pèrdua de control operacional. “Cal estar paranoic”, adverteix en comparar els seus agents autònoms amb propostes més assistencials com Microsoft Copilot. Aquesta barreja de visió estratègica i showmanship —es defineix com la “Taylor Swift de la tecnologia”— l’ajuda a liderar el debat sobre el futur del treball.
El repte per al món hispanoparlant
Per a la comunitat hispanoparlant involucrada en IA, el cas Salesforce il·lustra tant l’oportunitat econòmica com la fragilitat social de l’automatització avançada. Amb legislacions cada vegada més atentes a la responsabilitat algorítmica, el gran desafiament serà equilibrar precisió, transparència i formació contínua, de manera que la promesa de productivitat no es converteixi en un joc de suma zero entre humans i màquines.
Obre un parèntesi en les teves rutines. Subscriu-te a la nostra newsletter i posa’t al dia en tecnologia, IA i mitjans de comunicació.
