Meta ha fet un pas més en la seva estratègia d’intel·ligència artificial amb el llançament de Business AI, un agent virtual dissenyat perquè les empreses, especialment les petites i mitjanes, puguin oferir atenció al client de manera automatitzada. Aquesta eina promet convertir-se en un aliat clau per als negocis que busquen millorar la relació amb els seus consumidors sense necessitat de grans inversions tecnològiques.
Una IA entrenada amb els propis recursos de l’empresa
La característica principal de Business AI és la seva capacitat de entrenar-se automàticament a partir del contingut que l’empresa ja posseeix: publicacions a xarxes socials, anuncis publicitaris, informació del web i catàlegs de productes. Gràcies a això, l’agent adquireix un coneixement de base que li permet respondre preguntes habituals, recomanar articles i fins i tot guiar el client durant el procés de compra.
El sistema també està preparat per reconèixer els límits de l’automatització. Quan la conversa es complica o requereix una resposta personalitzada, la IA pot traslladar la interacció a un agent humà o a plataformes externes d’atenció al client, com Zendesk o Salesforce. Això garanteix que l’experiència de l’usuari no es detingui en un carreró sense sortida.
Integració directa amb anuncis i missatgeria
Un altre punt fort és la integració omnicanal. Els usuaris podran iniciar una conversa amb l’agent des d’un anunci a Facebook o Instagram, continuar-la a WhatsApp o Messenger i, si ho desitgen, traslladar-la al lloc web de l’empresa. Aquesta continuïtat evita la fragmentació de l’experiència del client, un aspecte cada vegada més valorat en el comerç digital.
La possibilitat d’interactuar directament des d’un anunci resulta especialment atractiva per a les marques. Imagina un client que veu un producte a Instagram i, amb un clic, planteja dubtes al Business AI. La resposta immediata pot ser l’empenta definitiva per concretar la compra.
Avantatges i promeses de l’eina
Meta busca amb aquesta proposta democratitzar l’accés a la intel·ligència artificial, posant-la a l’abast de negocis que no disposen de grans recursos per desenvolupar solucions pròpies. Entre els beneficis més destacats estan:
-
Estalvi de temps i recursos humans, en automatitzar les consultes més freqüents.
-
Increment en les conversions, gràcies a l’atenció immediata en el mateix punt de contacte amb l’anunci.
-
Escalabilitat, en poder manejar un alt volum d’interaccions sense necessitat d’ampliar l’equip humà.
En un context en què l’atenció ràpida i personalitzada és decisiva per fidelitzar clients, Business AI es presenta com una solució atractiva per optimitzar processos i augmentar la competitivitat.
Desafiaments i dubtes pendents
No obstant això, la iniciativa també planteja interrogants. La precisió de les respostes serà clau perquè els usuaris confiïn en el sistema. Un error en una recomanació o una informació confusa sobre una comanda podria generar frustració i afectar la imatge de la marca.
La privacitat i seguretat de les dades és un altre aspecte sensible. En entrenar-se amb el contingut de l’empresa i manejar informació dels clients, serà fonamental que Meta garanteixi un ús transparent i segur de les dades.
Finalment, queda per veure com competiran aquestes solucions davant les que ja ofereixen gegants com Google o Microsoft, i si les empreses estaran disposades a delegar una part tan estratègica com l’atenció al client en un sistema de tercers.
Obre un parèntesi en les teves rutines. Subscriu-te al nostre butlletí i posa’t al dia en tecnologia, IA i mitjans de comunicació.
