Albert Pijuan. Director general de Nodus OS
-
“Som agnòstics amb els LLMs; els triem segons la tasca”
-
“El treballador digital no ve a substituir persones; ve a empoderar-les i a substituir processos que no aporten cap valor”
-
“L’administració pública comença a ser molt intensiva en automatismes i en l’entrada dels «digital workers»”
L’orquestrador fa que els ‘digital workers’ col·laborin entre ells i amb persones, així com la governança
Que les grans ‘techs’ estiguin anant cap a aquest camí ens ajuda perquè estan evangelitzant
Estem en un punt en què estan confluint totes les tecnologies i estem com nens amb sabates noves
Albert Pijuan (Barcelona, 1977) és el CEO de Nodus, una empresa consultora digital que acaba de llançar un digital worker, és a dir, un agent d’intel·ligència artificial. Pijuan es dedica a la consultoria digital des del 1999 i ha viscut l’explosió d’internet i ara de la IA. La catalana Nodus ofereix solucions per a empreses en un context de proliferació d’agents autònoms.
Un ‘digital worker’ és un agent?
És més que un agent. Un digital worker és un treballador digital que s’incorpora en els processos operatius reals de l’empresa, col·labora amb altres digital workers i altres persones de l’empresa, ja siguin empleats, clients o proveïdors. Té context, processos, hi ha governança i permet escalar. Permet millorar l’operativa de l’empresa.
Sou una empresa de tres socis nascuda a Barcelona.
Actualment hi ha tres socis i és una empresa que porta un any i mig desenvolupant producte, i mig any al mercat implantant els digital workers en tot tipus d’empreses; és a dir, des de pimes fins a multinacionals. Des del sector més tecnològic i alguna teleoperadora que estem integrant, fins a la recollida de fruita al camp i com els temporers es relacionen amb els seus propis digital workers.
Com funciona un ‘digital worker’? Com l’heu construït?
Un digital worker funciona com si ara haguessis d’incorporar un nou treballador a l’empresa. Li fas un procés d’adaptació (onboarding), li dones un context, li dones processos, li assignes un rol concret, li dones accés als sistemes i ell, a partir d’aquí, comença a operar. Tu el vas coordinant, vas veient la seva feina i, a mesura que vas validant el que va fent, el vas deixant. Un digital worker funciona de la mateixa manera. Treballa en el que nosaltres anomenem Nodus OS, que és un sistema orquestrador que seria com l’oficina del digital worker. L’orquestrador el que permet és que tingui context, això vol dir el coneixement de l’empresa i que tingui criteri, i permet que es connecti a tots els teus programes informàtics (ERPs, CRMs, el correu, WhatsApp, el núvol, etcètera) sense que hagis de canviar res. Ens connectem directament a ells com si fos una capa d’intel·ligència, com un guant que posem per sobre. L’orquestrador permet que els digital workers col·laborin entre ells i també amb les persones, també permet la governança, administrar els processos i veure el retorn que genera el digital worker, de tal manera que és com si fos el sistema nerviós.
La governança vol dir que sempre hi ha un humà al darrere?
La governança vol dir que està al servei de les persones, no al revés, i són les persones les que fixen el criteri i els límits. És més, hi ha molts processos en què el digital worker pot ser autònom però hi ha punts crítics en què vol que un humà ho validi. Després pot continuar autònomament el digital worker. Això depèn de cada empresa.
Amb les empreses que teniu ara i la implantació, quin escenari us imagineu el proper any?
Estem en un punt d’escalar, no de créixer. A nivell espanyol, que és on estem centrats perquè tenim clients estrangers però encara no els estem buscant, tenim diverses línies per arribar als clients. Directament nosaltres o a través del que anomenem partners, que són consultories tecnològiques que estan al costat del client, incorporen els digital workers i l’orquestrador de Nodus i l’ofereixen als seus clients. La consultoria ara mateix té la confiança també del client i el coneix. Més enllà d’oferir-li plans de digitalització i plans d’integració de la IA, amb digital workers i Nodus OS pot implantar i anar escalant i evolucionant perquè, al cap i a la fi, la implantació és progressiva. Tirem del que nosaltres anomenem “mètode Nodus”, que passa per una implantació per fases.
Quines són aquestes fases?
Hi ha una primera fase que és una anàlisi funcional en què el consultor analitza tots els processos que hi ha a l’empresa. En funció de l’empresa poden ser un, dos, tres o més dies. En l’anàlisi funcional mirem tots els processos, en quin punt es troba l’empresa, on vol arribar, quins són els seus colls d’ampolla i com vol créixer. Fruit d’això, el que li oferim és una fotografia i li marquem el terreny de joc de com la IA, amb la tecnologia actual, automatitza gairebé tots els processos. A partir d’aquí, té una foto del punt en què es troba. No vol dir que s’hagi d’automatitzar tot, sinó que s’ha de començar pel que aporta més valor. Hi ha automatismes que són marginals i que no val la pena fer. Llavors, detectem els processos en els quals podem posar un digital worker que aporta molt valor en poc temps i amb poc cost. I comencem per aquí, que pot ser posar un o un parell de digital workers. Un cop integrats aquests, i comencen a generar valor, anem escalant i anem posant nous digital workers amb rols diferents o, directament, al que hem posat al començament el formem i li donem més funcions. Ampliem el seu rol. Poden ser les dues opcions. Es tracta de generar valor immediat i d’anar escalant progressivament. Això és el que anomenem “mètode Nodus”.
I amb quines intel·ligències artificials treballeu?
Som agnòstics quant als LLMs. Treballem en funció de la tasca amb un o altre. No és rellevant, en aquest cas. Si podem tirar de codi obert, molt millor. Aquí el tema és que no estem jugant amb grans LLMs que requereixen molta capacitat computacional, sinó que estem dividint en petites tasques, de tal manera que els LLMs són molt més eficients i molt més exactes. A més, quan parlem d’un digital worker no és un xatbot, no és cap automatització concreta i no és només IA. Un digital worker genera converses, processos, té un rol específic i per això necessita una sèrie d’habilitats. Té un cervell que té dues parts, com el cervell humà. La part esquerra és molt més creativa, conversacional, probabilística i no determinista, que són els LLMs.
Què vol dir no determinista?
Que a la mateixa pregunta en moments diferents et pot respondre amb matisos. Això està molt bé en entorns conversacionals i creatius, i és com funcionem els humans, però en un entorn de processos empresarials no podem utilitzar el costat esquerre sinó que hem d’usar el costat dret, que és determinista i serveix per als processos. En funció d’un input sempre hi ha el mateix output, i això és imprescindible per al món empresarial. Llavors aquí tenim el context que hem de donar al cervell, que és la memòria. I de la memòria en tenim diferents capes, a curt i llarg termini. A més, li hem d’atorgar els processos, els rols. Aquí utilitzem una tecnologia que permet fer processos no lineals sinó neuronals. Al mateix temps tenim els MCPs per connectar-los amb els programes, etcètera. Per tant, no estem parlant d’un LLM concret perquè és més complex, és la suma d’una sèrie de tecnologies.
Aquesta solució o producte només pot funcionar en empreses molt digitalitzades o amb processos molt ben organitzats?
No, i aquesta és la gràcia. Tota empresa té persones que fan processos i agafen dades del correu, del núvol, en local, i dades no estructurades. No necessàriament ha de ser una empresa digitalitzada. Les empreses no digitalitzades tenen processos i nosaltres els creem mètode en aquells processos en què el digital worker pot actuar. De la mateixa manera que la persona està treballant prenent dades, el mateix farà el digital worker. Podem posar-hi mètode després, però no cal que estigui gaire digitalitzada.
I el ‘boom’ que hi ha ara amb els agents que llancen les grans companyies d’IA és una amenaça o una oportunitat? On és el vostre valor afegit?
Nosaltres tenim un doble valor afegit: la part tecnològica i la d’aterratge dins de l’empresa. Les grans empreses que ofereixen SaaS no aterren a casa teva. Nosaltres tenim una part molt sènior de negoci en què et mostrem, en funció de com estàs funcionant, com podries operar millor amb digital workers o com podries funcionar diferent. Aquesta part d’aterratge dins de l’empresa i de parlar amb el CEO, en això no poden competir amb nosaltres. I després hi ha la part tecnològica. Nosaltres no partim d’un SaaS, un software estàndard, en què és l’empresa qui s’ha d’adaptar al software. Nosaltres tenim un sistema que et permet de manera ràpida adaptar els processos al que ja fas o ens demanes. Tu no t’has d’adaptar al software. A més, hi ha el tema del mercat.
Què vol dir?
El mercat ara mateix és enorme, és a dir, totes les empreses acabaran tenint els seus propis digital workers. Si totes els demanessin immediatament, no n’hi hauria prou. Per això dic que estem escalant. Que les grans techs estiguin anant cap a aquest camí ens ajuden perquè estan evangelitzant. Ajuden a obrir el mercat i a generar tendència perquè sempre ser els primers costa una mica més. Ens estan ajudant, de tal manera que encantats i agraïts. I, a més, el que comentava, som agnòstics, és a dir, el nostre orquestrador permet integrar els LLMs d’OpenAI, Anthropic, etcètera. No representa cap problema.
Quins perfils professionals teniu a la vostra empresa? D’on veniu els socis i quins perfils tenen els treballadors?
La meitat tecnològics i la meitat orientats a empresa. I ja veurem com anirem creixent. Si et digués quan vam començar i vam fer el pla de negoci, el pes tecnològic era molt més gran que el que ara estem aplicant. Perquè precisament nosaltres ens apliquem la nostra pròpia tecnologia i tenim digital workers que estan fent codi i desenvolupant producte constantment. Per tant, el nostre perfil tecnològic és molt sènior i el que fa és acabar coordinant digital workers que són els que fan el codi. I després hi ha la part de negoci. Dels tres socis, jo seria la part més comercial i de client, ara soc el CEO; i després tenim el CTO i el COO que provenen molt d’empresa i han estat emprenedors amb negocis propis. Tots tres amb els nostres propis fracassos. Ja venim amb la pell dura. Fa molts anys que estem en el món de l’empresa i tecnològic. Ens arriba en un moment de certa maduresa.
Ells són més tecnològics?
Sí, i dins d’aquest àmbit han tocat moltes tecnologies. Venen fins i tot del sector blockchain. Estem en un punt en què estan confluint totes aquestes tecnologies i ells, feliços. Són com nens amb sabates noves. És com ser a l’inici de la Revolució Industrial i haver creat una empresa tèxtil. Conflueix tot el que han estat aprenent i, a més, el mercat també conflueix.
Noteu reticències dels treballadors humans de les empreses on això s’implanta? O hi ha líders amb molta iniciativa?
Hi ha de tot. Ens trobem de tot. La manera d’entrar passa per direcció, i el CEO ha de tenir una visió molt clara. I a partir d’aquí tenim plans d’adopció, que és molt important. A part de l’anàlisi inicial i de la implementació, hi ha l’acompanyament en l’adopció. Aquesta és una part del procés molt important. Però el més important, i això ho aconseguim des del moment zero, i hi insistim molt, és que el digital worker no ve a substituir persones. Ve a empoderar les persones i el que fa és substituir processos que no hauria de fer una persona perquè es poden automatitzar i no aporten valor. No substituïm persones, substituïm processos. Així la persona pot centrar-se en allò que aporta valor. És que fins i tot pot treure de dins seu allò en què la persona pot brillar més. Els treballadors ho entenen perfectament. A partir d’aquesta conversa, entren encantats a treballar col·lectivament amb nosaltres.
L’administració i el sector públic és un àmbit que descarteu?
No només no el descartem sinó que tenim diversos projectes en execució a l’administració pública a Catalunya i a l’Estat. L’administració pública comença a ser molt intensiva en automatismes i en l’entrada dels digital workers.
