En pocs mesos, el banc espanyol BBVA ha passat d’experimentar amb IA a desplegar-la com a columna vertebral del seu funcionament intern i dels serveis que ofereix als clients. Aquest desembre han anunciat una ampliació de la col·laboració amb OpenAI per portar ChatGPT Enterprise a tota la seva plantilla, accelerar l’estratègia de «banca nativa en IA» i redefinir com es fa banca en un món dominat per models conversacionals.
D’on ve aquesta relació
La cooperació entre BBVA i OpenAI no és nova. Va començar el 2024 amb un pilot en què milers d’empleats van rebre llicències de ChatGPT Enterprise per explorar com la generació d’IA podia agilitzar tasques rutinàries. En aquesta primera fase, els equips van crear milers de GPT personalitzats per a usos específics, des de l’anàlisi de crèdit fins a assistents legals interns. Els empleats van reportar un estalvi d’unes tres hores setmanals en processos interns gràcies als models d’IA.
Com s’estén l’ús a tota l’organització
En aquesta nova fase de l’aliança, BBVA desplegarà ChatGPT Enterprise als seus 120 000 empleats repartits en 25 països, multiplicant per deu l’abast de la fase anterior. Aquesta ampliació converteix el banc en un dels majors desplegaments d’IA generativa en el sector financer global. L’objectiu no és només millorar la productivitat, sinó transformar els fluxos de treball, els processos interns i l’experiència del client.
Què proposa l’expansió de la col·laboració
La nova aliança estratègica s’articula com un programa multianual que situa la IA al centre de la banca. Segons BBVA i OpenAI, la iniciativa busca:
- Integrar la IA de forma nativa en productes i serveis, anticipant les necessitats dels clients.
- Crear assistents i agents interns connectats als sistemes del banc per agilitzar anàlisis, suport i desenvolupament.
- Millorar l’atenció al client a través de canals conversacionals, incloent-hi prototips d’apps natives i l’assistent digital «Blue».
- Preparar equips i processos per a una cultura de treball on la IA formi part del dia a dia.
Tot això s’inscriu en l’estratègia de BBVA per convertir-se en un banc natiu en IA, on la tecnologia no és un suport, sinó una peça central de la seva operativa i de la relació amb els seus clients.
Dades que ja s’han observat
Els primers mesos de proves van generar xifres concretes: més de 2 900 GPT interns creats en només cinc mesos, utilitzats per diferents departaments per automatitzar tasques que abans portaven molt de temps. Aquest enfocament descentralitzat ha permès que àrees de riscos, legal, finançament i atenció al client trobin solucions adaptades als seus reptes específics.
Tensió en un entorn regulat
La incorporació massiva d’IA generativa en la banca planteja desafiaments de governança, privacitat i traçabilitat. En un sector altament regulat com el financer, és clau garantir el compliment normatiu, la protecció de dades i la possibilitat d’auditar les decisions assistides per IA. BBVA treballa amb equips de compliment i seguretat per establir controls adaptats a aquesta nova realitat tecnològica.
Cap a on va la banca amb IA integrada
El desplegament global d’IA en BBVA s’observa com una prova de foc sobre com les entitats financeres poden transformar-se en organitzacions natives en IA sense perdre control ni transparència. El repte no és només comptar amb eines potents, sinó integrar-les de forma segura, eficaç i amb impacte real en l’experiència del client i en l’eficiència interna.
Obre un parèntesi en les teves rutines. Subscriu-te al nostre butlletí i posa’t al dia en tecnologia, IA i mitjans de comunicació.
