Una política recent de Meta per bloquejar l’accés de xatbots rivals a WhatsApp ha encès alarmes a Europa. El regulador de competència italià ha fet el primer pas: va ordenar la suspensió immediata d’aquesta mesura. La decisió, presa el 24 de desembre, planteja una pregunta urgent enmig de l’auge de la intel·ligència artificial conversacional: què passa quan una sola empresa controla la plataforma i l’assistent?
Canvis tècnics, implicacions globals
Al mes d’octubre, Meta va actualitzar els termes de la seva API de negocis de WhatsApp, usada per empreses per interactuar amb clients mitjançant bots i automatitzacions. Encara que la modificació va passar desapercebuda per al gran públic, el seu impacte va ser clar: des de gener de 2026, quedaria prohibida la integració de xatbots d’intel·ligència artificial de propòsit general, com ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic) o Perplexity. La raó, segons Meta, és prioritzar el seu propi assistent virtual, Meta AI, integrat a WhatsApp i altres serveis de la companyia. En altres paraules, l’empresa va decidir limitar l’ús de la seva infraestructura a competidors directes en el camp dels assistents conversacionals.
Una pràctica en el punt de mira dels reguladors
L’Autoritat Gerent de la Competència italiana (AGCM) va iniciar una investigació per possible abús de posició dominant. Considera que aquesta política podria restringir l’accés al mercat d’actors innovadors, limitar opcions per a consumidors i consolidar el poder de Meta en una àrea emergent com la intel·ligència artificial integrada en plataformes.
Com a mesura cautelar, Itàlia ha ordenat suspendre immediatament l’aplicació d’aquests termes. La decisió busca evitar danys immediats mentre s’analitza a fons la legalitat de la pràctica. En paral·lel, la Comissió Europea també ha obert una investigació, la qual cosa subratlla la rellevància del cas en l’àmbit continental.
Meta es defensa: no és una plataforma oberta
En la seva resposta pública, Meta sosté que l’API de WhatsApp Business va ser dissenyada per a casos d’ús corporatiu, no com un canal de distribució per a xatbots d’IA general. Assegura que les empreses tecnològiques interessades a oferir assistents virtuals poden utilitzar altres canals: les seves pròpies aplicacions, navegadors o integracions directes amb clients.
A més, Meta argumenta que l’ús intensiu d’aquests bots generava una càrrega tècnica considerable en la seva infraestructura, la qual cosa justificava limitar el seu ús dins de WhatsApp. La companyia ha anunciat que apel·larà la decisió del regulador italià.
Una decisió tècnica o una estratègia de control?
El cas planteja una qüestió més àmplia sobre el paper de les grans plataformes en l’accés a la intel·ligència artificial. WhatsApp és una de les aplicacions de missatgeria més utilitzades del món, amb més de 2.000 milions d’usuaris. Per a moltes empreses emergents i desenvolupadors, és el canal ideal per apropar els seus productes a usuaris quotidians.
En bloquejar competidors des de la infraestructura, Meta redefineix les regles del joc. No es tracta només de qui ofereix el millor assistent, sinó de qui té el control sobre la porta d’entrada als usuaris. En un moment en què la IA conversacional es perfila com la pròxima gran interfície, aquesta decisió adquireix un pes estratègic.
El que ve: Europa observa, altres esperen
La mesura italiana podria marcar un precedent legal rellevant. Si la Comissió Europea confirma que la política de Meta infringeix les normes de competència, podrien establir-se noves restriccions per limitar el poder de les grans plataformes digitals sobre l’ecosistema de la IA.
Per a usuaris, desenvolupadors i reguladors, aquest cas és un senyal d’alerta. La neutralitat de les plataformes, l’accés equitatiu a les tecnologies emergents i l’equilibri entre innovació i competència seran temes clau en els pròxims mesos.
Obre un parèntesi en les teves rutines. Subscriu-te al nostre butlletí i posa’t al dia en tecnologia, IA i mitjans de comunicació.
