McDonald’s ha anunciat que intensificarà notablement les seves inversions en intel·ligència artificial fins al 2027, amb l’objectiu de duplicar el seu actual nivell de compromís tecnològic. Així ho ha anunciat Deshant Kaila, director global d’operacions de Serveis Corporatius, durant un esdeveniment a Hyderabad l’1 d’agost de 2025. Encara que no s’ha detallat el muntant exacte, l’empresa ja treballa en diverses aplicacions clau a l’Índia i planeja estendre-les globalment.
La multinacional empra actualment IA en 400 restaurants de l’Índia per verificar comandes abans d’entregar-les, reduint errors i millorant la precisió. Durga Prakash, cap de Tecnologia d’oficines globals, va afirmar que aquesta tecnologia arribarà a 40 000 locals a tot el món per al 2027. Concurrentment, McDonald’s desenvolupa eines d’IA per preveure vendes, ajustar preus dinàmicament i avaluar el rendiment de productes, així com una app personalitzada que operarà en diferents països.
Segons Kaila, el foc principal s’orientarà cap a l’adquisició de tecnologia i plataformes, més que a incrementar la plantilla. L’Índia serà el centre neuràlgic de talent per a governança de dades, enginyeria i arquitectura de plataforma, aprofitant l’experiència acumulada des de 1996 en aquest país. Així mateix, McDonald’s explora l’obertura d’una altra oficina global a Polònia, de manera similar als centres establerts a l’Índia i Mèxic.
Aquest moviment s’emmarca en una estratègia més àmplia: per al 2027, la cadena de menjar ràpid planeja expandir considerablement la seva xarxa global de restaurants (amb milers més als EUA i arreu del món), augmentar la seva base d’usuaris fidels i digitalitzar la seva infraestructura operativa. La inversió en IA busca millorar l’eficiència, reduir errors, personalitzar l’experiència del client i optimitzar decisions comercials en un sector cada vegada més competitiu.
Encara que no s’ha revelat la xifra exacta del pressupost, McDonald’s l’ha caracteritzat com una fase primerenca d’execució que requerirà temps per materialitzar-se plenament. Els executius descriuen aquesta etapa com de maduració tecnològica, en la qual el desenvolupament d’eines i l’arquitectura digital seran prioritaris sobre la contractació massiva de personal.
En síntesi, McDonald’s està portant la seva transformació digital al següent nivell, posicionant-se com a actor principal en la fusió entre IA i indústria alimentària. En ubicar a l’Índia un centre global d’excel·lència tecnològica, la companyia espera escalar les seves innovacions i establir una infraestructura robusta per al futur.
Obre un parèntesi en les teves rutines. Subscriu-te al nostre butlletí i posa’t al dia en tecnologia, IA i mitjans de comunicació.
