El comerç digital s’està movent, una altra vegada. Ja no n’hi ha prou amb buscar, comparar i fer clic. Ara, Microsoft, com molts altres, proposa una drecera: comprar directament des d’una conversa amb el seu assistent d’intel·ligència artificial. En el seu anunci més recent, la companyia va presentar dues novetats que podrien redefinir l’experiència de compra en línia Copilot Checkout i Brand Agents.
Comprar sense sortir del xat
Copilot Checkout permet tancar una compra dins del mateix assistent conversacional. Un usuari pot preguntar per un producte, rebre recomanacions i completar el pagament, tot sense sortir del flux de conversa. Sense finestres emergents. Sense redireccions. Sense perdre el fil.
L’eina ja s’està integrant als Estats Units a través d’aliances amb plataformes com Shopify, PayPal i Stripe. Per als venedors, això significa que el control de la transacció, les dades del client i l’experiència de pagament segueix en les seves mans. Per a l’usuari, la promesa és una compra sense friccions.
Quan la IA acompanya fins a la caixa
El recorregut és simple. Primer es formula una pregunta, es reben suggeriments, s’escull un producte, es paga. Microsoft assegura que aquestes interaccions generen resultats. En les seves proves internes, les converses amb Copilot van augmentar en un 53% les compres realitzades en els 30 minuts següents. I si l’usuari ja tenia intenció de compra, les probabilitats de conversió es van triplicar.
Encara que aquestes dades provenen de la mateixa companyia, la lògica que hi ha darrere no és nova, és reduir passos per augmentar resultats. En eliminar interrupcions, l’usuari roman dins de l’ecosistema Copilot, on cada resposta pot ser un nou punt d’entrada a la compra.
Brand Agents: una veu entrenada per cada marca
La segona peça de l’anunci són els Brand Agents. No són xatbots genèrics, sinó assistents conversacionals entrenats amb el catàleg i l’estil de comunicació de cada botiga. Funcionen dins de les seves webs, ajudant a resoldre dubtes i acompanyant el visitant en temps real. Aquests agents es poden desplegar en qüestió d’hores per a marques que usin plataformes compatibles. A més, integren eines com Microsoft Clarity per analitzar quins productes generen més interaccions, quantes converses acaben en compra i quina és la diferència davant del trànsit sense assistència d’IA.
IA que recomana, resol i ven
La combinació de Copilot Checkout i Brand Agents busca crear un ecosistema complet de recomanació, informació i pagament, tot en el mateix canal. Microsoft vol que la conversa no només ajudi a decidir, sinó que també tanqui la venda. Una manera de reimaginar l’embut de conversió, on cada pregunta pot ser el primer pas d’una transacció.
Altres actors també estan en aquesta cursa. Google ha integrat funcions de compra dins de la seva IA. OpenAI ja permet interaccions amb marques des de ChatGPT. La diferència, segons Microsoft, està en el control, les dades encara són del comerç, no de la plataforma.
Què queda per veure
Per ara, Microsoft ha mogut fitxa. Ha convertit la conversa en punt de venda. I ha posat en marxa un experiment que podria redibuixar com, on i amb qui comprem.
Obre un parèntesi en les teves rutines. Subscriu-te al nostre butlletí i posa’t al dia en tecnologia, IA i mitjans de comunicació.
