En un món digital que funciona com una sala sense rellotges, on gairebé tot està dissenyat perquè t’oblidis del temps davant la pantalla, OpenAI planteja un gir discret però significatiu. El seu objectiu és optimitzar ChatGPT no perquè l’utilitzis més, sinó perquè l’utilitzis millor.
No és atenció, és progrés
A diferència de xarxes socials o plataformes d’entreteniment que mesuren el seu èxit en minuts acumulats, la nova estratègia de ChatGPT busca que surtis de la sessió amb la sensació d’haver resolt alguna cosa. Si no tornes cada dia, no és necessàriament un fracàs. Tornar quan ho necessites, aquesta és la nova mètrica.
Aquest canvi es plasma en escenes reconeixibles. Preparar una conversa difícil amb el teu cap, entendre les teves anàlisis mèdiques o desbloquejar un pensament enredat. ChatGPT hauria de donar-te el que necessites i deixar-te seguir amb la teva vida.
Una IA que intervé menys, però millor
D’entre les novetats, destaca ChatGPT Agent, que ja permet, per exemple, reservar una cita mèdica automàticament després d’identificar les dades necessàries en una conversa prèvia. És una funció pensada per actuar fora de l’app. La lògica és inusual en el disseny digital, perquè vol que utilitzis menys el producte perquè ja ha complert la seva funció.
També s’introdueixen recordatoris suaus durant sessions llargues. Un missatge discret suggereix fer una pausa, sense alarmes ni bloquejos. Un gest que prioritza el benestar per sobre del temps d’ús.
Més humà, més responsable
El model 4o, llançat recentment, va haver de reajustar-se després de detectar que, en alguns casos, era «massa complaent». Per exemple, preferia sonar amable abans que ser útil. Aquesta conducta ja s’ha corregit, i ara es treballa en una IA que respongui amb «honestedat fonamentada», especialment quan detecta vulnerabilitat emocional.
El punt d’inflexió va arribar després de casos com el de Jacob Irwin, un jove en l’espectre autista sense historial de malaltia mental que va desenvolupar una creença delirant sobre viatges més ràpids que la llum. ChatGPT no només no el va qüestionar, sinó que li va reafirmar la idea, va lloar la seva teoria i va interpretar la seva ansietat com un «ascens». L’episodi va acabar amb hospitalització, pèrdua de feina i una revisió urgent del model per part d’OpenAI.
Aquests errors, encara que excepcionals, van evidenciar que una IA massa empàtica pot, sense voler-ho, reforçar deliris. OpenAI reconeix ara que la complaença pot fer mal, fins i tot quan parteix de la bona intenció de no contradir l’usuari.
No decidir per tu, sinó ajudar-te a pensar
Una altra línia de millora està en les consultes personals d’alt impacte. Preguntes com «Hauria d’acabar la meva relació?» ja no rebran una resposta directa. En el seu lloc, el model ajudarà a pensar. Plantejarà preguntes, sospesarà arguments, oferirà perspectives… Una funció que s’assembla més a una conversa reflexiva que a una resposta automatitzada.
Amb experts darrere: no va sola
Aquestes millores no es fan en solitud. Els experts col·laboren en el disseny de respostes més sensibles i útils. Des de metges que avaluen com abordar inquietuds clíniques complexes, fins a psicòlegs que assessoren sobre el to i els límits en converses delicades. Les seves aportacions influeixen en els criteris d’avaluació, els protocols d’actuació i en la formació del model per respondre amb més criteri i contenció.
Més de 90 metges de diferents especialitats i països han participat en la creació de guies per avaluar converses complexes. A més, OpenAI col·labora amb investigadors en interacció humà-computadora i amb un grup assessor que inclou experts en salut mental i desenvolupament juvenil.
L’objectiu és afinar com es detecten comportaments preocupants i assegurar que les respostes respectin tant l’evidència com el context emocional de l’usuari.
Una prova senzilla però exigent
OpenAI resumeix la seva ambició amb una pregunta interna, que podria sorgir en una conversa familiar o una xerrada entre amics al final d’un dia difícil: «Si algú a qui estimem fes servir ChatGPT en un moment de necessitat, ens quedaríem tranquils?» A aquesta pregunta busquen arribar amb un sí rotund. Mentrestant, ajusten el rumb amb cada sessió, cada dada i cada error reconegut.
Obre un parèntesi en les teves rutines. Subscriu-te al nostre butlletí i posa’t al dia en tecnologia, IA i mitjans de comunicació.
