L’1 de setembre de 2025, Ucraïna va marcar un punt de referència global en convertir-se en el primer país a llançar un assistent d’intel·ligència artificial que opera directament dins d’una plataforma de serveis governamentals, Diia.AI, accessible des del portal Diia. El ministre de Transformació Digital, Mykhailo Fedorov, va fer l’anunci a través de Telegram, destacant l’avanç en la digitalització estatal i el lideratge ucraïnès en l’àmbit de la governança electrònica. Actualment, l’eina està en fase de beta pública (open beta testing).
A diferència d’altres assistents (com els existents a Estònia, Singapur o Regne Unit), Diia.AI no es limita a oferir orientació o consultes: pot interactuar via xat per proporcionar serveis reals. Per exemple, els usuaris ja poden sol·licitar un certificat d’ingressos mitjançant un simple missatge. A més, orienta en diferents situacions de vida, com el naixement d’un fill, la creació d’una empresa o la reparació després de danys per conflictes.
El funcionament és molt intuïtiu: després d’iniciar sessió al portal Diia, l’usuari selecciona la icona “Diia.AI” en lloc del cercador tradicional i redacta la seva petició en llenguatge natural —per exemple, “vull un certificat d’ingressos” o “com reregistrar el meu cotxe”— i l’assistent respon amb instruccions precises o inicia el tràmit necessari.
Entre els aspectes més destacables, l’eina no sol·licita dades sensibles com passaport o informació bancària: en el seu lloc, recorre a registres oficials per verificar dades personals de forma segura. A més, l’equip ha projectat una evolució que inclourà interacció per veu, integració en l’aplicació mòbil Diia i un augment progressiu de serveis automatitzats.
Aquesta iniciativa ha estat recolzada per esforços col·laboratius amb entitats internacionals com el programa britànic DIGIT (“Digitalization for Growth, Integrity, and Transparency”) finançat pel Regne Unit, així com el programa suís-ucraïnès EGAP. Aquesta aliança reflecteix el compromís d’Ucraïna per consolidar un govern digital eficient, accessible i transparent.
En definitiva, amb Diia.AI, Ucraïna redefineix la interacció amb l’Estat: ja no n’hi ha prou amb digitalitzar formularis; es tracta d’una administració automatitzada i proactiva que facilita l’accés a serveis públics com mai abans. Aquest pas representa no només un avenç tècnic sinó una transformació cultural en la relació entre ciutadans i govern.
Obre un parèntesi en les teves rutines. Subscriu-te al nostre butlletí i posa’t al dia en tecnologia, IA i mitjans de comunicació.
